Oui, nous proposons régulièrement des remises et des promotions pour nos clients fidèles. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être informé des offres spéciales.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échantillons gratuits pour le moment. Cependant, nous offrons une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits.

Oui, nous avons une sélection de produits respectueux du corps et de l'environnement dans notre boutique en ligne notamment dans notre espace bien-être où nous mettons à votre disposition des produits bios et végan. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre planète et nous cherchons toujours à offrir des produits qui répondent à cet objectif. Nous travaillons avec des fabricants et des fournisseurs qui partagent notre engagement envers la durabilité et l'environnement, et nous continuerons à étendre notre gamme de produits respectueux de l'environnement à mesure que nous grandissons.

Oui, nous avons une section de blog sur notre site où nous partageons des conseils et des astuces pour l'utilisation de nos produits. Nous sommes également disponibles pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur l'utilisation de nos produits.

Dès que nous recevons votre achat, nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Nous vous invitons donc à vérifier en premier lieu votre dossier de courriers indésirables (SPAMS) si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail quelques heures après votre achat. Si vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail, cela pourrait signifier que l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande est incorrecte.

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre support technique à l'adresse contact@le-plug-francais.com en fournissant votre adresse e-mail sans erreurs de frappe et les détails de votre commande tels que votre nom, prénom, adresse et, si possible, votre numéro de commande.
Nous pourrons alors procéder à la mise à jour de votre adresse e-mail.

Nous nous efforçons de respecter les lois et les réglementations locales. Toutefois, il est de votre responsabilité de vérifier si les produits que vous achetez sont légaux dans votre pays. Nous ne sommes pas responsables des produits qui ne sont pas autorisés dans votre pays.

Chez Le Plug Français, nous sommes fiers de proposer uniquement des produits de haute qualité provenant de fabricants et fournisseurs sérieux et réputés. Nous travaillons avec des partenaires situés en France, en Europe et parfois même en dehors de l'Europe pour vous offrir une large gamme de produits. Nous sommes très sélectifs quant aux produits que nous mettons en vente et avons mis en place des contrôles de qualité stricts pour garantir que tous nos produits répondent à nos normes élevées de qualité et de sécurité. Nous nous assurons que chaque produit est sûr, fiable et répond à toutes les normes de sécurité nécessaires avant de le proposer à la vente sur notre site.

Si vous avez déjà effectué votre achat mais que vous recevez un rappel par e-mail ou par SMS pour compléter votre commande, veuillez ignorer ce rappel. Il arrive parfois qu'un rappel soit envoyé aux clients en raison d'une erreur de notre système automatisé. Toutefois, si vous avez reçu un e-mail ou un message SMS de confirmation d'achat, votre commande sera traitée par notre service et il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter.

Vous pouvez nous contacter par e-mail en utilisant les informations de contact figurant via notre site Web. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions, préoccupations et vous aider avec vos achats du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit les plus courantes (Visa, Mastercard, American Express, etc.).

Nous utilisons des emballages neutres et discrets pour tous nos envois, sans logo ni indication sur le contenu. Nous ne partageons pas non plus vos informations personnelles avec des tiers.

Nous utilisons des technologies de pointe pour protéger votre expérience d'achat en ligne. Notre site est sécurisé avec un certificat SSL pour protéger vos informations personnelles et nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site. Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées pour traiter vos paiements. Toutes les informations de carte de crédit sont cryptées et stockées de manière sécurisée.

Non, le nom de notre sexshop n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire, les paiements sont traités de manière confidentiellenous utilisons un nom discret pour assurer votre confidentialité. Personne ne saura ce que vous avez acheté, sauf vous.

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant nous vous encourageons à créer un compte pour passer une commande sur notre site. Cela vous permettra de suivre l'état de votre commande et de conserver un historique de vos achats pour les commandes futures. Veuillez noter que si vous choisissez de passer une commande en tant qu'invité, vous devrez entrer toutes vos informations de livraison et de paiement à chaque commande.

Oui, nous pouvons expédier votre commande à l'adresse de votre choix, que ce soit votre lieu de travail ou une autre adresse.

Si vous préférez recevoir votre commande dans un point relais près de chez vous, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail contact@le-plug-francais.com et préciser la zone géographique dans laquelle vous souhaitez être livré(e) ainsi que les produits que vous souhaitez commander.

Nous comprenons que parfois les clients peuvent ne pas être satisfaits de leur achat. Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant leurs réceptions chez vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les articles qui semblent avoir été ouverts, utilisés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez que les articles vous soient renvoyés, vous pourriez être tenu de couvrir les frais de livraison.

Voici le processus de retour à suivre :

1. Si vous n'avez pas de formulaire de retour, téléchargez, imprimez et remplissez celui-ci.
2. Envoyez le formulaire rempli à contact@le-plug-francais.com avec une photo des articles que vous retournez.
3. Une fois votre retour approuvé, assurez-vous que les articles soient bien emballés et répondent à toutes les conditions décrites.
4. Indiquez clairement "Articles retournés" sur l'emballage extérieur du colis.
5. Utilisez un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
6. Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à contact@le-plug-francais.com.
7. Joignez votre colis et retournez-le à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Termes et lignes directrices pour les retours : 

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour et que tous les articles retournés doivent être non ouverts et non utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine.

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport et que les colis sont envoyés avec un service de suivi et d'assurance, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le processus de retour.

Enfin, assurez-vous que votre formulaire de retour est approuvé pour que votre retour soit traité correctement - Dans le cas contraire, votre retour pourrait ne pas être traité.

Les remboursements prennent en moyenne 4 à 6 jours ouvrés sur votre compte selon votre banque, mais peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables dans certains cas. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 14 jours ouvrables, veuillez nous en informer par e-mail.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contactant par e-mail dans les plus brefs délais. Veuillez noter que nous traitons les commandes rapidement et qu'il est donc important de nous contacter dès que possible.

Si votre commande a été expédiée.

Nous ne pouvons pas apporter de modifications à celle-ci. Il est de la responsabilité de l'acheteur de veiller à ce que les détails de la commande soient corrects avant de finaliser l'achat. Ce que vous pouvez faire c'est qu'une fois que vous voyez sur votre compte que le colis est arrivé au centre de tri ou si la première tentative de livraison a échoué (ce qui est visible sur la page de suivi de commande), c'est contacter les services postaux de votre ville.

Si les informations d'expédition fournies pour votre commande sont incorrectes ou insuffisantes et que la livraison ne peut pas être effectuée, vous pouvez obtenir un remboursement complet une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée.

Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Si vous avez reçu des articles défectueux, endommagés ou incorrects, vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement en remplissant le formulaire de remboursement et en envoyant des photos du produit endommagé à contact@le-plug-francais.com. Une fois que l'article est renvoyé, un remboursement complet sera accordé.

Veuillez noter que les articles qui ont été utilisés, ouverts ou ne sont pas dans leur état d'origine ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de remboursement.

Disposez-vous d'un compte ?

Si c'est le cas, vous pouvez accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web. Une fois que votre commande est exécutée, vous pourrez consulter les informations relatives à la commande, y compris vos informations de suivi.

Dans certains cas, en utilisant Colissimo, vous pouvez également suivre votre commande.

Je n'ai pas de compte, comment suivre ma commande ?

Si vous n'avez pas encore créé de compte, ne vous inquiétez pas. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été exécutée. Ce courriel contiendra un lien de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande. Veuillez ne pas insister si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, car le processus d'expédition de commande peut prendre entre 1 à 3 jours ouvrables. De plus, notez que le suivi peut aussi prendre jusqu'à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition.

Lorsque vous passez une commande, toutes les informations de commande et de client sont envoyées directement au département logistique de préparation de commande. En fonction de l'état de votre colis, vous recevrez un e-mail à chaque étape du processus de la commande, y compris l'e-mail de confirmation et l'e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi.

Si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi ou d'e-mail d'expédition, cela signifie que votre commande est encore en cours de préparation par nos services.

Veuillez patienter un peu plus longtemps avant de contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre commande complète après 30 jours, contactez le service clientèle à contact@le-plug-francais.com afin que l'assistance technique puisse vous renseigner sur votre commande.

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement géographique. En général, après avoir effectué votre achat, il faut compter un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables pour la production et l'expédition, ainsi que 4 à 11 jours ouvrables pour la livraison. En somme, vous devriez recevoir votre colis dans un délai moyen de 5 à 14 jours ouvrables. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison rapide et fiable.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement géographique et seront indiqués lors du processus de commande.

Nous vérifions chaque commande avant l'expédition pour nous assurer que vous recevez exactement ce que vous avez commandé. Pour ce qui est de votre commande, si celle-ci comprend plusieurs articles, pour des raisons de rapidité de livraison, il est possible que nous ayons pris soin de les envoyer séparément, car certains de nos produits sont disponibles dans différents locaux (réparti en fonction des stocks et de la place à disposition). Lorsque cela arrive, ces derniers sont envoyés séparément, c'est pour cette raison que vos articles n'arrivent pas au même moment.

Vous pouvez vérifier l'état de chaque article en utilisant votre numéro de suivi sur la page "Suivre ma commande".

Si vous ne recevez pas tous vos articles après 30 jours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@le-plug-francais.com. Nous serons heureux de vous aider à suivre votre commande et à résoudre tout problème éventuel.

Le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures après l'expédition du colis pour être visible sur la page de suivi de commande. Si vous n'avez pas encore reçu d'email d'expédition ou de numéro de suivi, cela signifie que votre commande est en cours de préparation par nos services. En moyenne, toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut être prolongé pendant les offres promotionnelles ou les périodes de forte affluence.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation lors de votre commande, cela peut signifier que l'adresse email que vous avez fournie est incorrecte. Veuillez vérifier que votre adresse email est correcte et ne contient pas de fautes de frappe.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et adresse email correcte à l'adresse contact@le-plug-francais.com.

Les délais de livraison pour les régions d'outre-mer en France sont généralement de 2 mois à compter de la date de commande.

Cependant, pour maintenir des tarifs de livraison abordables pour nos clients, des frais de livraison seront facturés pour les régions suivantes : Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Guyane, La Réunion, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, et Polynésie Française.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs tels que les conditions météorologiques, les retards douaniers, les grèves, etc. De plus, les frais de livraison peuvent également varier en fonction du poids et des dimensions de votre commande. Pour obtenir plus d'informations sur les frais de livraison spécifiques à votre commande, veuillez vous référer aux informations fournies lors de la confirmation de votre commande.