FAQs

Retrouvez les Questions les Plus Courantes directement dans notre FAQ : L'état de votre Commande / Les Moyens de Paiements / Comment Marche ma Commande...

Questions Courantes

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande

Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte aux lettres vos SPAMS. Si vous n'avez toujours pas reçu après quelques heures l'email de confirmation de commande, l'email que vous avez saisi lors de votre commande est erroné. 


Envoyez un e-mail au support technique à l'adresse contact@le-plug-francais.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous allons le changer.

Est-il possible d'annuler une commande après l'achat ?

Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt FBA. Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées. Les informations relatives aux clients et aux commandes sont envoyées directement au service logistique de préparation des commandes dans nos locaux et chez nos fournisseurs partenaires. 

Si vous voulez retourner un produit parce que vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit une fois votre colis reçu.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Le délai de production et d'expédition moyen est de 1 à 3 jours ouvrables + 11 jours ouvrables de livraison, soit 14 jours ouvrables en moyenne pour recevoir votre colis. (En cas de force majeure comme c'est le cas avec le Covid-19 ces délais peuvent être amenés à se prolonger en raison d'un service logistique ralenti et surchargé, menant en moyenne à un délai d'attente de 4 semaines, celui-ci pouvant être dépassé). 

Vous avez un compte ? 

Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, vérifiez l'état d'exécution de votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations relatives à la commande et vous y trouverez vos informations de suivi. 

Je n'ai pas encore de compte. 

Dès que votre commande a été exécutée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Vous serez alors en mesure de suivre votre commande grâce au lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, n'insistez pas ! Le délai d'expédition moyen de votre commande est de 14 jours ouvrables. 

*Veuillez noter que le suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition. 

Vous pouvez suivre votre expédition sur Colissimo.

Le processus de commande est traité automatiquement. Les détails du client et de la commande sont envoyés directement au service logistique de préparation de commande. 

L'ensemble du processus de commande est automatisé. Vous recevrez automatiquement un email à chaque étape du processus de commande, à partir de l'état d'avancement de votre colis (email de confirmation, email d'expédition avec numéro de suivi). 

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ou de courriel de confirmation.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi. 

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai  moyen de 2 à 7 jours ouvrables et peuvent être prolongées exceptionnellement pendant les offres promotionnelles ou périodes de forte activité. 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande, l'e-mail que vous avez fourni est incorrect. 


Dans ce cas, vous devez indiquer : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, sans faute de frappe, à contact@le-plug-francais.com

Ma commande a été envoyée mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Vous avez reçu par un numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis. 

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi. 

Pour obtenir une estimation sur la date de réception de votre commande complète il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi ainsi que la date de votre achat à la page : Suivre mon Colis.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, contactez le service clientèle à contact@le-plug-francais.com afin que le support technique puisse vous aider à obtenir plus d'informations sur votre commande.

Quelle est votre politique de retour ? Comment retourner un produit ? 📤

Si vous avez reçu les mauvais articles ou si les articles que vous avez reçus sont défectueux, veuillez consulter le bloc ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez reçue, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit dans son état original et sous son emballage d'origine.

Une fois retourné, vous aurez droit à un remboursement complet qui n'inclut pas les frais de port de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. Si vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison. 

Processus de retour : 


Veuillez télécharger, imprimer et remplir un formulaire de retour si vous n'en avez pas déjà un.  Envoyez votre formulaire de retour par courriel avec une photo des produits que vous retournez à contact@le-plug-francais.com Une fois votre retour approuvé, assurez-vous qu'il est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites ci-dessous.  Veuillez indiquer clairement " Articles retournés " sur l'emballage extérieur de votre colis.  Utilisez un service de suivi de livraison assuré pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.  Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à contact@le-plug-francais.com Joignez vos marchandises et retournez-les à l'adresse suivante : 

 

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Termes et lignes directrices pour les retours : 

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et accompagnés de leur emballage plastique d'origine. 

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles. 

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste. 

Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans cette approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

Que se passe-t-il si j'ai entré la mauvaise adresse ? (Covid-19 🦠)

Veuillez contacter contact@le-plug-francais.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas déjà été traitée par notre entrepôt.

Dans le cas où votre commande a déjà été expédié le service de modification de livraison est suspendu pendant la crise sanitaire. Ce service nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nos partenaires ne sont plus en mesures de garantir dans le contexte actuel. Le remboursement est suspendue, car les colis ne seront pas présentés et retournés à l’expéditeur (et ne permettent donc pas la remise en vente de ce dernier). Envoyez-nous un mail dans un délai le plus court possible.

Il Manque un Article à ma Commande 🛍️

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles dans nos locaux d'expéditions. Ne vous inquiétez pas, votre commande complète arrivera sous peu. ✔️

J'ai reçu un produit endommagé ou les mauvais articles

Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement. 

Envoyez le formulaire de remboursement à contact@le-plug-francais.com

Envoyez des photos du produit endommagé. 

Une fois envoyé, vous aurez droit à un remboursement complet. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. 

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de remboursement

J'ai reçu un SMS ou un mail de rappel pour compléter ma commande mais j'ai déjà acheté

Si vous avez déjà commandé, et que vous recevez un mail ou un SMS après l'achat qui vous dit de compléter votre commande, ne prenez pas en compte ce message. Parfois, les clients reçoivent un rappel en raison d'une erreur de logiciels automatisés. Si vous avez reçu un mail ou un SMS de confirmation, votre commande est traitée par notre service.

Livraison & Covid-19

J’ai commandé depuis Mars/Avril pourquoi ne suis-je pas encore livré ? (Covid-19 🦠)

Certains sites de livraisons ont malheureusement dû être fermés de manière temporaire (pendant 14 jours) pour cause de « cluster Covid 19 ». Après leur mise en quatorzaine, ces sites ont désormais tous rouverts la semaine du 21 avril. Nos partenaires logistiques mettent tout en œuvre pour acheminer vos colis et livrer ceux qui ont pu être stockés pendant la fermeture de certains sites, ainsi les colis qui avaient été stockés (et dont le suivi n'avait donc pas évolué depuis plusieurs jours) sont progressivement remis en distribution et vous seront donc livrés très prochainement dans le respect des Recommandations Gouvernementales.

En combien de Temps suis-je Livré ? (Covid-19 🦠)

Dans les Moments de Fortes demandes et Contres-Temps (Fêtes / Jours Fériés / Virus (Force Majeur) / Grève des moyens de Transports / Rupture de Stock Temporaire) la réception d'une commande peut prendre entre 2 et 4 semaines ouvrées (en moyenne) ces délais ne sont pas exhaustifs, car il arrive que le délai de réception d'une commande dépasse cette période dans certains cas, la Poste ne pouvant plus assurez les délais de livraison à cause des restrictions gouvernementales d'un côté, et la saturation des lettres et des colis de l'autre.

Ces délais varient en fonction de votre emplacement, des heures d'ouverture de votre bureau de poste local, des restrictions de déplacements gouvernementales en cas de force majeure (comme c'est le cas avec le Covid-19) ainsi que d'autres paramètres comme la saturation des services logistiques en période de forte demande.

Ces éléments cumulés expliquent des délais parfois longs à la réception.

Ma commande peut rentrer dans ma boîte au lettre ? (Covid-19 🦠)

Si la dimension de votre colis ne permet pas une livraison en boite aux lettres, le transporteur sonnera et si vous êtes présent et que vous êtes d’accord, il déposera votre colis devant votre porte.

Le transporteur va-t'il me demander une signature en échange de mon colis ? (Covid-19 🦠)

Le recueil de signature est temporairement suspendus pour garantir votre sécurité ainsi que celle de nos partenaires, et laisse place à une distribution sans contact.

Si vous êtes absent ou que vous refusez ce mode de livraison, votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou Relais La Poste indiqué sur l’avis de passage que le transporteur glissera dans votre boîte aux lettres.

Comment récupérer ma Commande si le livreur a laissé un Avis de Passage dans ma boite au lettre ? (Covid-19 🦠)

Votre colis a pu être mis à votre disposition dans un point de retrait différent de celui que vous avez l’habitude de fréquenter. Nous vous invitons à vérifier votre avis de passage qui a dû être déposé dans votre boite aux lettres ainsi que votre suivi en ligne. De façon exceptionnelle durant cette période de confinement votre point de retrait peut être différent de celui qui est indiqué sur votre avis de passage car des transferts sont organisés pour améliorer l’accessibilité de vos colis.

Le Point de Retrait indiqué sur l’avis de passage est fermé, que dois-je Faire ? (Covid-19 🦠)

Si le point de retrait indiqué est malheureusement fermé, sans action de votre part nos partenaires organiseront une nouvelle livraison à votre domicile ou un transfert de votre colis dans un autre point de retrait. Si aucune de ces deux solutions ne peuvent être appliquées, votre colis sera conservé en sécurité dans ce site fermé jusqu’à 15 jours après la réouverture du site.

Comment faciliter la réception de ma commande ? (Covid-19 🦠)

Nous vous remercions de vous assurer que toutes les informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° d’appartement, Bâtiment, numéro de boite aux lettres, …) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode. 

Si votre adresse est déjà enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si besoin. 

A votre adresse, il nous est indispensable que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres ainsi que sur votre interphone en cas de besoin. Nous vous remercions de bien vérifier ces éléments, ils seront très utiles pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Dans le cas où vous n’auriez pas pu ajouter ces éléments au moment de votre commande, nous sommes au regret de vous informer que vous ne pourrez pas nous les transmettre à postériori au moment de la livraison. En effet, cette possibilité, qui vous est offerte en temps normal, nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nos partenaires logistiques ne sont plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.

Quelle sera la procédure de remboursement en cas de retard de livraison de ma commande ? (Covid-19 🦠)

Nous rencontrons aujourd’hui une situation inédite et exceptionnelle. Nos équipes logistiques sur le terrain mettent tout en œuvre pour assurer autant que possible les livraisons.

Cependant, ne pouvant être tenus responsables des conséquences sur notre réseau des restrictions de déplacement mises en place par le Ministère de l’Intérieur, il n’y aura pas de remboursement automatique pour cause de retard.

Livraison Standard Offerte | Livraison Sécurisé ; Qu'elle est la différence ? 🚚

Nous recevons Beaucoup de Commandes Simultanément, nous traitons les Commandes dans un Laps de temps le Plus court possible : Livraison Standard Offerte : Traitement de la Commande jusqu'à 48 H ouvrées / Livraison Sécurisée : Nos Équipes traitent la Commande en moins de 24 H | PS : *Nous travaillons acharnement pour traiter toutes les commandes dans un laps de temps le plus court ! ✔️

Que se passe-t-il si Personne n'est à la Maison ? 🏡

La Plupart de nos Articles seront laissés dans votre Boîte Postale s'ils sont assez petits, si le Facteur n'a pas accès à votre Boîte aux Lettres, votre Colis sera Laissé à votre Bureau de Poste pour que vous Puissiez le récupérer. ✔️

France d’Outre-Mer (DOM-TOM) 🏝️

Les livraisons en France d'Outre-Mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les Régions suivantes : Martinique / Guadeloupe / Saint-Martin / Saint-Barthélemy / Guyane / La Réunion / Mayotte / Nouvelle Calédonie / Saint-Pierre-et-Miquelon / Wallis-et-Futuna / Polynésie Française

Mode de Paiement

Quel Mode de Paiement Acceptez-Vous ? 💳

Pour vous garantir la Meilleur Sécuritée, Notre Site ne propose que des moyens de paiement sécurisés 3D secure et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit. | Nos services de paiement en ligne : Stripe* Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment. ✔️

Mes Informations sont-elles Sécurisées ? 🔐

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse. ✔️

Questions Diverses

Est-ce que je Peux Cumuler mes Codes de Réductions ? 💸

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande, vous ne chercherez pas à profiter de 100% de réduction ? 😉✔️

Vos produits sont-ils 100% Français ? 🇫🇷

Le Plug Français™ est une marque française spécialisée dans la thématique du sexe anal.

Nous mettons à votre disposition des bijoux, des jouets, des accessoires ainsi que l'enseignement de bonnes pratiques pour vous accompagner dans ce domaine où peu d'informations circulent sur le net pour contribuez à épanouir votre vie sexuelle, que vous soyez seul ou en couple (ou bien accompagné).

Veuillez noter que certains de nos ateliers de production sont localisés en dehors de
l’Europe. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez recevoir en plusieurs colis
votre commande selon la localisation des différents ateliers.

Votre sécurité étant notre principale priorité, nous procédons à des contrôles très stricts afin de vous fournir des produits d'excellente qualité.

Commande en “Gros” 📦

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@le-plug-francais.com ✔️