Questions Courantes


Retrouvez les Questions les Plus Courantes directement dans notre FAQ : L'état de votre Commande / Les Moyens de Paiements / Comment Marche ma Commande...

Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte aux lettres vos SPAMS. Si vous n'avez toujours pas reçu après quelques heures l'email de confirmation de commande, l'email que vous avez saisi lors de votre commande est erroné. 

Envoyez un e-mail au support technique à l'adresse contact@le-plug-francais.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous allons le changer.

Si vous voulez retourner un produit parce que vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit une fois votre colis reçu.

Le délai de production et d'expédition moyen est de 1 à 3 jours ouvrables + 11 jours ouvrables de livraison, soit 14 jours ouvrables en moyenne pour recevoir votre colis. (En cas de force majeure comme c'est le cas avec le Covid-19 ces délais peuvent être amenés à se prolonger en raison d'un service logistique ralenti et surchargé, menant en moyenne à un délai d'attente de 4 semaines, celui-ci pouvant être dépassé). 

Vous avez un compte ? 
Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, vérifiez l'état d'exécution de votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations relatives à la commande et vous y trouverez vos informations de suivi. 

Je n'ai pas encore de compte. 
Dès que votre commande a été exécutée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Vous serez alors en mesure de suivre votre commande grâce au lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, n'insistez pas ! Le délai d'expédition moyen de votre commande est de 14 jours ouvrables.
*Veuillez noter que le suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition. 
Le processus de commande est traité automatiquement. Les détails du client et de la commande sont envoyés directement au service logistique de préparation de commande.


L'ensemble du processus de commande est automatisé. Vous recevrez automatiquement un email à chaque étape du processus de commande, à partir de l'état d'avancement de votre colis (email de confirmation, email d'expédition avec numéro de suivi). 


Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi. 

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai  moyen de 2 à 7 jours ouvrables et peuvent être prolongées exceptionnellement pendant les offres promotionnelles ou périodes de forte activité. 


Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande, l'e-mail que vous avez fourni est incorrect. 

Dans ce cas, vous devez indiquer : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, sans faute de frappe, à contact@le-plug-francais.com

Vous avez reçu par un numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis. 


Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi. 

Pour obtenir une estimation sur la date de réception de votre commande complète il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi ainsi que la date de votre achat à la page : Suivre mon Colis.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, contactez le service clientèle à contact@le-plug-francais.com afin que le support technique puisse vous aider à obtenir plus d'informations sur votre commande.

Si vous avez reçu les mauvais articles ou si les articles que vous avez reçus sont défectueux, veuillez consulter le bloc ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez reçue, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit dans son état original et sous son emballage d'origine.

Une fois retourné, vous aurez droit à un remboursement complet qui n'inclut pas les frais de port de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. Si vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison. 

Processus de retour : 

Veuillez télécharger, imprimer et remplir un formulaire de retour si vous n'en avez pas déjà un.  Envoyez votre formulaire de retour par courriel avec une photo des produits que vous retournez à contact@le-plug-francais.com Une fois votre retour approuvé, assurez-vous qu'il est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites ci-dessous.  Veuillez indiquer clairement " Articles retournés " sur l'emballage extérieur de votre colis.  Utilisez un service de suivi de livraison assuré pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.  Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à contact@le-plug-francais.com Joignez vos marchandises et retournez-les à l'adresse suivante : 

66 avenue des Champs Elysées

BUREAU 46

75008 PARIS 8

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Termes et lignes directrices pour les retours

1 - Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et accompagnés de leur emballage plastique d'origine. 

2 - Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles.

3 - Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste. 

4 - Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

5 - Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans cette approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.











Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles dans nos locaux d'expéditions. Ne vous inquiétez pas, votre commande complète arrivera sous peu.

Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement. 

Envoyez des photos du produit endommagé à contact@le-plug-francais.com

Une fois envoyé, vous aurez droit à un remboursement complet. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. 

Si vous avez déjà commandé, et que vous recevez un mail ou un SMS après l'achat qui vous dit de compléter votre commande, ne prenez pas en compte ce message. Parfois, les clients reçoivent un rappel en raison d'une erreur de logiciels automatisés. Si vous avez reçu un mail ou un SMS de confirmation, votre commande est traitée par notre service.

Le Plug Français™ est une marque française spécialisée dans la thématique du sexe anal.

Nous mettons à votre disposition des bijoux, des jouets, des accessoires ainsi que l'enseignement de bonnes pratiques pour vous accompagner dans ce domaine où peu d'informations circulent sur le net pour contribuez à épanouir votre vie sexuelle, que vous soyez seul ou en couple (ou bien accompagné).

Veuillez noter que certains de nos fabricants ainsi que fournisseurs sont localisés en dehors de l’Europe afin de pouvoir vous offrir une large gamme de produits. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez recevoir en plusieurs colis votre commande selon la localisation des différents ateliers.

Votre sécurité étant notre principale priorité, nous procédons à des contrôles très stricts afin de vous fournir des produits d'excellente qualité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@le-plug-francais.com